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Domande frequenti

 

Contattare Smythson
Come posso contattare il servizio assistenza clienti?
Come posso trovare il negozio più vicino?
A chi posso rivolgermi per le relazioni con il pubblico o l'ufficio stampa?
Avete un team aziendale?
Offrite account per acquisti all'ingrosso?


 

Resi
Quali sono i termini e le condizioni di restituzione?
Quali sono i tempi di rimborso sulla mia carta di credito?
Posso utilizzare una carta di credito alternativa per il mio rimborso?
I prodotti Smythson sono protetti da garanzia?

 


Personalizzazione
Cosa si intende per personalizzazione?
Cosa posso personalizzare?
Posso utilizzare un mio disegno?
Quali sono i tempi e i costi per la personalizzazione?
Posso avere il mio acquisto personalizzato in un secondo momento?
Posso restituire un articolo che è stato personalizzato?


Carta intestata
Cos'è il servizio di carta intestata e come funziona?
Quali sono i tempi per la realizzazione della carta intestata?
Che tipo di aiuto e assistenza posso ricevere?
Posso restituire della carta intestata?


Sostenibilità
Smythson usa pellame e carta provenienti da fonti sostenibili?

 

Privacy e sicurezza
I miei dati personali sono conservati in modo sicuro da Smythson?
Come posso cancellarmi dall'invio delle vostre e-mail e/o lettere?
A chi posso rivolgermi per maggiori informazioni o assistenza?

 

 

 

D. Come posso contattare il servizio assistenza clienti?

R. Per ulteriori richieste, si prega di contattare l'assistenza clienti:

Telefono: 1 877 769 8476 (Numero gratuito)
E-mail:
enquiries@smythson.com
Orario:
Dal lunedì al venerdì, 3am to 2pm (EST)
Sabato 4:30am to 10am
Domenica chiuso

 


D. Come posso trovare il negozio più vicino?

R. Siete pregati di utilizzare il nostro store locator


D. A chi devo rivolgermi per le relazioni con il pubblico o l’ufficio stampa?

R. Siete pregati di fare clic qui per visualizzare tutti i dettagli del nostro Ufficio Stampa.



D. Avete un team aziendale?

R. Il servizio regali aziendali di Smythson offre un'esperienza su misura. Il nostro team si impegna a sostenere la discrezione e la competenza che hanno reso il marchio Smythson famoso in tutto il mondo. Contattateci oggi stesso e ascolteremo le vostre richieste e adatteremo il vostro ordine per soddisfare la vostra identità aziendale e le esigenze economiche. Per ulteriori dettagli, visitare la sezione regali aziendali


D. Avete un team dedicato alle vendite all'ingrosso?

R. Oltre ai nostri negozi on-line e al dettaglio sparsi in tutto il mondo, Smythson vende i propri prodotti attraverso una selezione esclusiva di dettaglianti di lusso. Per domande riguardo la nostra attività all'ingrosso, contattare wholesale@smythson.com


D. Quale tipo di pagamento posso utilizzare online?

R. Accettiamo Visa, Mastercard, Amex e Maestro.

Per ulteriori richieste, si prega di contattare l'assistenza clienti:

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D. Quando sarà effettuato il pagamento?

R. Richiediamo il pagamento entro le 24 ore dalla disposizione e ricezione dell'ordine. Per maggiori dettagli, consultare le nostre condizioni di vendita.


D. Cos'è il Verified by Visa e il MasterCard SecureCode?

R. Sviluppati per migliorare la sicurezza dei pagamenti online, Verified by Visa e MasterCard SecureCode (3D Secure) offrono ai clienti la possibilità di convalidare il proprio pagamento tramite 4 PIN di sicurezza. Se la carta di credito è registrata per il 3D Secure, è necessario inserire il codice nella schermata di pop up fornita dalla vostra banca o dal fornitore della carta di credito. Se la vostra carta di credito non è registrata, Smythson salterà questa fase durante la procedura di pagamento.

Per ulteriori domande, consultare le nostre condizioni di vendita.


D. Applicate l'IVA?

R. L'IVA del 20% è inclusa per tutti gli acquisti inviati nel Regno Unito o in Europa.[jersey ecc??]

Per ulteriori richieste, contattare l'assistenza clienti:

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D. Verranno applicati dazi e oneri doganali?

R. Eventuali dazi, oneri o costi di gestione che possono essere riscossi nel Paese di destinazione sono al di fuori del nostro controllo e dalla nostra responsabilità. Per maggiori dettagli, consultare le nostre condizioni di vendita.


D. Quando potrò ricevere il mio ordine?

R. Gli acquisti effettuati nel Regno Unito verranno ricevuti entro 5 giorni lavorativi fatta eccezione per gli articoli personalizzati. Per gli acquisti personalizzati, si prega di considerare 2 giorni lavorativi in più. Per tutti i dettagli relativi ai tempi di consegna, si prega di consultare la nostra pagina sulla spedizione.


D. Come posso tracciare il mio acquisto?

R. Per conoscere come tracciare il proprio acquisto, si prega di contattare l'assistenza clienti:

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D. Qual è il tipo di spedizione e avrò bisogno di firmare per ricevere il mio acquisto?

R. Smythson utilizza solo corrieri accuratamente selezionati. Per garantire la consegna sicura del vostro acquisto, tutte le consegne di Smythson richiedono una firma al momento della ricezione.

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D. A quanto ammontano i costi di spedizione?

A. We offer complimentary delivery for orders over $500. Per tutti gli altri acquisti, si prega di [controllare la tabella delle spese di spedizione allegata].


D. In caso di mancata consegna da parte del corriere per destinatario assente, come posso concordare la riconsegna?

R. Il corriere dovrebbe lasciare un avviso di consegna con il numero di tracciabilità. Siete pregati di telefonare al numero indicato sull'avviso, comunicando il numero di tracciabilità per programmare la riconsegna. Per ulteriori domande, siete pregati di contattare il team di assistenza clienti al numero +44 (0)845 873 2435


D. Riceverò il mio ordine in una confezione regalo e potrò aggiungere un messaggio di auguri?

R. Ciascun articolo è confezionato nelle nostre scatole Blu Nilo, foderate in carta velina e con un nastro in gros-grain blu navy.

Alleghiamo per voi un biglietto Smythson per personalizzare il vostro regalo e possiamo anche aggiungere un vostro messaggio personale: basta selezionare l’opzione "biglietto dono" nel cestino.



Per ulteriori richieste, si prega di contattare l'assistenza clienti:

 

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D. Quali sono i termini e le condizioni di restituzione?

R. Per tutti i dettagli, leggere i nostri termini e condizioni di restituzione.


D. Quali sono i tempi di rimborso sulla mia carta di credito?

R. Ci impegniamo a effettuare il vostro rimborso entro 48 ore dalla ricezione. Una volta che il rimborso è stato completato, possono essere necessari fino a 14 giorni affinché il fornitore della vostra carta di credito riaccrediti i fondi sul vostro conto.

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D. Posso utilizzare una carta di credito alternativa per il mio rimborso?

R. I rimborsi possono essere effettuati solo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento originale.

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D. I prodotti Smythson sono protetti da garanzia?

R. La garanzia è prevista per le penne e matite Smythson Yard-o-Lead. Per tutti gli altri prodotti Smythson è previsto un servizio di riparazione incluso. Anche se non dovessimo essere in grado di riparare tutto, saremo lieti di valutare eventuali danni e consigliarvi di conseguenza. Non offriamo garanzie per tutti i nostri prodotti.

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D. Come posso prendermi cura dei prodotti in pelle di Smythson?

R. Tutte le nostre pelli sono tinte all'anilina o conciate al vegetale. Questi metodi di lavorazione sono considerati tra i più lussuosi e sono riservati esclusivamente ai prodotti di altissima qualità. Considerati tra i processi di concia più naturali, essi comportano il minor numero possibile di prodotti chimici al fine di garantire che la grana naturale e il DNA della pelle non vengano compromessi. Un minor impiego di trattamenti comporta una maggiore attenzione nella scelta delle pelli migliori e senza difetti. In questo modo la superficie della pelle è più vulnerabile a possibili sfregamenti o marcature, e quindi richiede anche un maggiore livello di cura e manutenzione. A causa dei materiali e dei processi coinvolti, i dettagli, come per esempio la verniciatura dei bordi, non sono completamente resistenti e possono occasionalmente essere suscettibili ai cambiamenti atmosferici improvvisi o prolungati quali la temperatura e l'umidità. Ogni pelle è unica nel suo genere e se questo da una parte costituisce un aspetto emozionante del lavoro, dall'altra nasconde anche imperfezioni naturali. A causa della elevata qualità delle pelli utilizzate, potrebbero esserci segni di venature, increspature o sfumature di colore nella grana. Queste sono tutte caratteristiche legate a una vera e propria materia prima e non sono imperfezioni ma piuttosto prove che denotano la purezza della pelle.

Pulizia - Smythson consiglia di pulire la parte esterna in pelle del vostro articolo con un panno morbido e acqua saponata tiepida. Assicurarsi che il panno sia ben strizzato e leggermente umido quindi pulire delicatamente la superficie della pelle. Ripetere utilizzando acqua pulita.

Stoccaggio - Quando non viene utilizzato, si consiglia di porre il vostro articolo in pelle nella sua morbida borsa Blu Nilo in un ambiente fresco e asciutto.

Cura - Non lasciare i vostri prodotti in pelle alla luce del sole per un periodo prolungato. L'esposizione prolungata alla luce del sole o ad altre sorgenti ad alta intensità di luce può provocare macchie, lo scolorimento e la deformazione della pelle in modo irreversibile.
Non esporre a condizioni di bagnato, umido o ad alte temperature. L'acqua può essere dannosa se penetra nella pelle e può portare alla comparsa di rigonfiamenti o segni che non possono essere rimossi.
Non immergere la pelle.
Non utilizzare detergenti.
Non lavare la fodera di stoffa.
Non utilizzare sulla pelle prodotti come cere, lucidanti o saponi per il cuoio. Questi potrebbero lasciare la superficie della pelle appiccicosa, attirando sporcizia e causando danni irreversibili.

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D. Come posso prendermi cura dei prodotti di cancelleria di Smythson?

R. Per garantire una protezione ottimale, conservare sempre la cancelleria nelle nostre scatole Blu Nilo fornite, e tenerla lontano da umidità, calore e dalla luce diretta del sole. La nostra cancelleria è realizzata con materiali di altissima qualità, tuttavia il colore della carta velina, della carta e dell'inchiostro sbiadiscono nel tempo.

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D. Come posso prendermi cura delle matite e penne Smythson Yard-o-Lead?

R. Essendo d'argento, la penna o la matita rischiano di perdere lucentezza. Si consiglia di utilizzare regolarmente un panno morbido per gioielli o un prodotto specifico per l'argento per pulire il vostro articolo e ripristinare il suo splendore originale. Le penne e matite Yard-O-Lead hanno una garanzia a vita. In caso di riparazione, restituire l'oggetto con la polizza di garanzia, al seguente indirizzo: Yard of Lead Pencil Company Limited, Suite 106 The Jewellery Business Centre, 95 Spencer Street, Hockley, Birmingham B18 6DA.

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D. Offrite un servizio di riparazione?

R. Per tutti gli altri prodotti Smythson è previsto un servizio di riparazione incluso. Anche se non dovessimo essere in grado di riparare tutto, saremo lieti di valutare eventuali danni e consigliarvi di conseguenza. Non offriamo garanzie per tutti i nostri prodotti.

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D. Cosa si intende per personalizzazione?

R. In Smythson offriamo un servizio personalizzato di timbratura in oro, argento e a rilievo. Il processo di timbratura in oro e argento è un metodo tradizionale di personalizzazione del pellame che impiega tecniche e attrezzi risalenti a oltre 120 anni fa. Smythson offre una selezione di motivi, dimensioni e caratteri tipografici dorati, argentati o a rilievo su una piccola superficie di pelle piatta. I nostri stampatori posizioneranno manualmente i caratteri in ottone in base alla grandezza del prodotto e alla grana della pelle, li assembleranno con cura per garantire che la spaziatura sia perfettamente uniforme e infine li bloccheranno nella piastra riscaldata della pressa di stampaggio. Prima di impostare la posizione e fissare saldamente il prodotto in posizione, un foglio di lamina d'oro o d'argento viene posto sotto la piastra e su un tassello di cartoncino viene fatto un timbro di prova per assicurarsi che il risultato sia corretto. L'immagine viene quindi stampata direttamente sulla pelle con un secondo strato di pellicola applicata, se necessario. Nel caso di motivi particolarmente complessi, i dettagli più sottili vengono incisi a mano per realizzare un'immagine di altissima qualità e definizione. Questo processo richiede abilità, esperienza e competenza.


D. Cosa posso personalizzare?

R. La maggior parte dei nostri accessori in pelle e libri possono essere personalizzati con timbri in oro, argento o a rilievo attraverso la gamma dei nostri caratteri e motivi. Gli articoli che possono essere personalizzati verranno indicati come tali al momento della selezione. Realizziamo anche materiali illustrativi e timbri, ad un costo aggiuntivo.

Per ulteriori richieste, si prega di contattare l'assistenza clienti:

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D. Posso utilizzare un mio disegno?

R. Smythson si impegna a soddisfare le vostre esigenze e richieste in ogni momento. Siamo in grado di soddisfare la richiesta di timbri in oro dei vostri motivi o disegni, tuttavia questo dipende dalla qualità del materiale iconografico e dall'idoneità dell'immagine per la timbratura. Il servizio può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal momento dell'approvazione. I preventivi sono disponibili su richiesta.

Per ulteriori richieste, si prega di contattare l'assistenza clienti:

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D. Quali sono i tempi e i costi per la personalizzazione?

R. Per gli ordini personalizzati o accessori in pelle e libri, si prega di aggiungere 2 giorni lavorativi in più al vostro ordine. Il costo di ogni lettera iniziale è £6,95 e i motivi costano £10 ciascuno. Per ulteriori dettagli sul servizio di personalizzazione su penne e matite d'argento, si prega di contattare l'assistenza clienti:

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D. Posso avere il mio acquisto personalizzato in un secondo momento?

R. Sì, i prodotti possono essere personalizzati a vostro piacimento, e i nostri stampatori saranno lieti di offrire la loro consulenza di esperti per quanto riguarda i motivi, la posizione e il colore del foglio. Si prega di notare che il nostro servizio di personalizzazione è riservato ai soli articoli Smythson al momento disponibili.

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D. Posso restituire un articolo che è stato personalizzato?

R. Una volta effettuata la personalizzazione di un articolo, non sarà più possibile scambiarlo o ricevere un rimborso. Per maggiori informazioni, consultare i nostri termini e condizioni di restituzione.



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D. Cos'è il servizio di carta intestata e come funziona?

R. Smythson è specializzata nelle incisioni su carta da lettere per uso personale e lavorativo. Dai nostri consulenti esperti al team di artigiani specializzati, Smythson ha fornito un servizio di carta intestata senza eguali per 125 anni. La carta da lettere incisa è caratterizzata da una finitura in rilievo, da una notevole nitidezza del taglio e da un'intensa profondità di colore che la rende altamente distintiva all'occhio esigente.

I clienti che ordinano in negozio possono usufruire di un'assistenza privata in uno dei nostri laboratori di carta da lettere. Il nostro consulente vi guiderà attraverso la nostra gamma completa di opzioni tra cui il colore della vostra carta fino a una serie di disegni a motivi e bordi dipinti a mano. I clienti che effettuano l'acquisto online sono invitati a scorrere tra le opzioni utilizzando la nostra guida passo-passo e il modello interattivo. Non appena conclusi i dettagli dell'ordine, i nostri tipografi vi invieranno una prova del vostro disegno per la revisione finale e l'approvazione. Successivamente i vostri dati verranno incisi su una piastra di rame, pronti per la stampa. La piastra potrà essere conservata con cura nei nostri laboratori per eventuali ordini futuri.

La personalizzazione avverrà su carta o cartoncino filigranato fresato esclusivamente per Smythson, utilizzando macchine per la stampa tradizionale che risalgono ai primi anni '50. Durante l'ultima fase di lavorazione le buste possono essere rivestite a mano con la carta velina colorata a vostra scelta.

La straordinaria complessità e attenzione ai dettagli coinvolti in ogni fase di questo processo richiede competenze di altissimo livello. Il vostro acquisto personalizzato verrà accuratamente visionato dal nostro controllo di qualità prima di essere avvolto nelle nostre scatole Blu Nilo foderate in carta velina con un nastro gros-grain blu navy e consegnato in qualsiasi parte del mondo voi siate


D. Che tipo di aiuto e assistenza posso ricevere?

R. Il nostro sito vi guiderà passo per passo attraverso il processo di progettazione, a partire dalla scelta del prodotto e il layout, il materiale, il colore dell'inchiostro e lo stile dei caratteri fino alle opzioni aggiuntive quali bordi, motivi e buste rivestite in carta velina.

In alternativa, è possibile visitare uno dei nostri laboratori di carta da lettere all'interno di un negozio per una consulenza privata con uno specialista del nostro team, che sarà lieto di darvi suggerimenti e fornire assistenza. Potete trovare i nostri laboratori di carta da lettere presso i seguenti punti vendita:

New Bond Street, Sloane Street, Harrods, New York


D. Quali sono i tempi per la realizzazione della carta intestata?

R. Per gli ordini effettuati online, vi verrà inviata una prova tecnica per la vostra revisione e approvazione definitiva successiva a quella creata utilizzando il modello interattivo online. Non procederemo con la stampa del vostro ordine fino a quando non avremo ricevuto la vostra approvazione della prova tecnica.

Di solito il tempo di realizzazione per gli ordini effettuati online è di 7 giorni lavorativi dall'approvazione della prova tecnica, più il tempo impiegato per la consegna.

Per gli ordini effettuati in negozio, il consulente che vi assisterà sarà in grado di consigliarvi la tempistica precisa per la prova e il completamento del vostro ordine.

Q. Come posso restituire i miei prodotti di cancelleria?

R. Una volta effettuata la personalizzazione di un articolo di cancelleria, non sarà più possibile scambiarlo o ricevere un rimborso. Dopo aver ricevuto l'approvazione della prova tecnica faremo in modo di realizzare una stampa il più fedele possibile alla prova. Qualsiasi errore individuato nella prova deve essere notificato immediatamente.

Nel caso in cui dovessero esserci degli errori da noi causati nel prodotto finito, sarà nostra premura provvedere alla sostituzione quanto prima.


D. Smythson usa pellame e carta provenienti da fonti sostenibili?

R. Smythson si impegna a ridurre al minimo l'impatto ambientale delle proprie attività. Ci rendiamo conto che, integrando le buone abitudini nel rispetto dell'ambiente in tutti gli aspetti della nostra attività, siamo in grado di offrire ottimi prodotti di altissima qualità, conservando e migliorando le risorse per le generazioni future. Smythson si impegna a rispettare tutte le legislazioni, i regolamenti e le leggi locali in materia di tutela dell'ambiente. La politica ambientale di Smythson va oltre, cercando un miglioramento continuo in questo settore, attraverso opportunità realizzabili da un punto di vista pratico ed economico per ridurre l'impatto ambientale dei prodotti, processi e servizi. Per leggere l'intero documento, scaricare la nostra politica sulla sostenibilità. Per ulteriori richieste, si prega di contattare l'assistenza clienti:

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D. I miei dati personali sono conservati in modo sicuro da Smythson?

R. La privacy e la sicurezza dell'utente sono di estrema importanza per noi e ci impegniamo ad assicurare che i dati personali che otteniamo siano sempre conservati, utilizzati, trasmessi in conformità con le regole in materia di protezione dei dati del Regno Unito. Tutti i siti web transazionali Smythson sono conformi allo standard PCI DSS. Siete pregati di leggere la nostra Politica sulla Privacy per maggiori dettagli.


D. Come posso cancellarmi dall'invio del catalogo per e-mail/posta?

R. Siete pregati di accedere al vostro account per modificare le impostazioni.


D. A chi posso rivolgermi per maggiori informazioni o assistenza?

R. Per ulteriori richieste, si prega di contattare l'assistenza clienti:

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